Доставка и возврат

Получение товара

Все товары на Rarka — цифровые: лицензионные ключи и коды активации игр, коды пополнения баланса сервисов, цифровые подарки и мистери-боксы. Физическая доставка не требуется, стоимость доставки — 0 ₽.

После подтверждения оплаты товар становится доступен в Личном кабинете в разделе «Профиль → Покупки» и дополнительно направляется на указанный вами e-mail.

• Как правило, ключ или код доступен сразу после оплаты. При автоматической проверке платежа зачисление может занять до нескольких минут.
• Содержимое мистери-бокса раскрывается в момент открытия; полученный товар сразу зачисляется в «Покупки» или на внутренний баланс.
• Для предварительных заказов срок передачи товара указывается на странице товара (обычно — в дату релиза).
• Если товар не поступил в течение 30 минут после списания средств — напишите нам, разберёмся и выдадим ключ вручную.

Обмен и возврат товара

Лицензионный ключ, код активации, код пополнения или цифровой подарок — это результат интеллектуальной деятельности. Такой товар надлежащего качества после передачи покупателю возврату и обмену не подлежит (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Возврат или замена возможны, если переданный товар оказался ненадлежащего качества — например, ключ не активируется по причинам, зависящим от продавца. В этом случае мы бесплатно заменяем товар на аналогичный, а если замена невозможна — возвращаем деньги.

• Чтобы оформить обращение, напишите на support@rarka.store с темой «Возврат», укажите номер заказа и описание проблемы.
• Обращение рассматривается в сроки, установленные законодательством РФ (как правило, до 10 дней).
• При оплате с промокодами, бонусами или средствами внутреннего баланса возврату подлежит фактически уплаченная сумма.

Возврат денежных средств

Одобренный возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата (на банковскую карту или счёт, с которого поступил платёж).

• Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения по обращению.
• Неизрасходованный остаток внутреннего баланса возвращается по обращению на support@rarka.store в размере фактически внесённых и неизрасходованных средств за вычетом ранее предоставленных бонусов и скидок.
• Бонусные единицы («пуговки») деньгами не являются, обмену на денежные средства и выводу не подлежат.